The Dark Side of Frontline Work
Hvad sker der, når medarbejdere i kundekontakt påvirker mere end bare kundeoplevelsen?
Lektor Selma Kadic-Maglajlic sætter fokus på den mørke side af frontlinjemedarbejderes adfærd – og viser, hvordan den kan forme tillid, beslutninger og resultater i organisationer og samfund.
Praktisk information
Solbjerg Plads 3
2000 Frederiksberg
Det skal du høre
I dette foredrag vil Selma Kadic-Maglajlic, lektor ved Department of Marketing og modtager af DSEB-forskningsprisen 2026, tale om, hvordan medarbejdere i kundekontakten præger kundeoplevelser, organisatoriske resultater og tilliden i samfundet.
Oplægget præsenterer forskning om den mørke side af frontlinjemedarbejdernes karaktertræk, med fokus på fremmedhad, neurotisk adfærd og korruption blandt serviceansatte.
Vi diskuterer, hvordan individuelle træk interagerer med arbejdsmiljøet og skaber partisk, uetisk og skadelig adfærd - og hvad dette betyder for organisationer, ledere og politiske beslutningstagere.
Dette arrangement er en del af CBS Library and Academic Services' fejring af CBS' forskning og bidrager til CBS' forskningsformidlingsindsats.
Mød forskeren
Nysgerrig? Lær noget nyt
Biblioteket byder alle velkommen til at høre eksterne oplægsholdere og forskere fra CBS, når de indtager CBS Library Forum og fortæller om det, de brænder for.