AI-agen­ten: Din Nye Kun­de

Formål

Kunden er ikke længere alene om at vælge. AI-agenter bliver i stigende grad en del af kunderejsen, når produkter og services skal findes, sammenlignes og vælges. Det ændrer fundamentalt, hvordan virksomheder skal arbejde med kunder, salg, marketing og digitale kanaler.

Få indsigt i, hvordan AI forandrer kunderejsen, og hvad der sker, når virksomheden ikke længere kun skal kommunikere med mennesker, men også med de AI-agenter, der søger, vurderer og handler på deres vegne. Du lærer at identificere skjult friktion, vurdere din virksomheds parathed og omsætte analysen til konkrete forretningsmæssige prioriteringer. 

Dit udbytte

Efter kurset vil du kunne: 

• Kortlægge kunderejsen, som den faktisk ser ud i AI-alderen
• Identificere, hvor og hvordan AI-agenter påvirker kundens valg
• Vurdere, om en AI-agent kan finde, forstå og handle hos din virksomhed
• Identificere barrierer og friktion for både kunder og AI-agenter
• Analysere samspillet mellem mindset og teknologi i organisationen
• Opgøre den økonomiske konsekvens af friktion i kunderejsen
• Prioritere indsatser ud fra deres forretningsmæssige effekt

• Omsætte analysen til en konkret handlingsplan med målepunkter, ansvar og tidsramme

   

Om kurset

Hvad sker der, når din næste kunde ikke selv søger på Google, besøger din hjemmeside eller sammenligner dine produkter, men i stedet beder en AI-agent om at gøre det?

På kurset arbejder du praksisnært med din egen organisation. Du kortlægger kunderejsen med AI-laget, tester om en AI-agent faktisk kan finde og handle hos virksomheden, analyserer samspillet mellem teknologi og mindset og undersøger, hvor friktion koster kunder og forretning. Resultatet samles i en prioriteret handlingsplan.

Kurset kombinerer forskningsbaserede oplæg med arbejde på egen case og kollegial feedback. Hvert trin bygger videre på det foregående, så du går fra analyse til konkrete prioriteringer og handling. 

Temaer

• Kunderejsen i AI-alderen
• Fra lineær kunderejse til cirkulært kredsløb
• AI-agenten som kanal, kunde og gatekeeper
• Agent-parathed: Kan AI finde, forstå og handle hos din virksomhed?
• Generative Engine Optimization (GEO)
• Mindset, teknologi og hybrid intelligens
• Friktion i kunderejsen og dens finansielle effekt
• Prioritering af indsatser og udvikling af en konkret handlingsplan