Re­la­tions­hip Mar­ke­ting

Course content

Fagets formål er at introducere de grundlæggende teorier og metoder i det nye marketingkoncept, der har væsentlige implikationer for virksomhedens marketingledelse. Desuden er formålet at præsentere de nyeste teorier og metoder inden for relationship marketing og demonstrere deres anvendelse på konkrete cases fra praksis.Faget vil gå i dybden med følgende emner:

Det nye marketingkoncept - er det strategisk problem?
Relationer i marketing - hvorfor det?
Kundetilfredshed og kundeloyalitet - hvad kan betale sig?
Kunde- og virksomhedsværdi - kan det kombineres?

Kunderejsen og dens kompleksitet. Kan den identificeres?
Forandring og forankring af kunderejsen - Hvad er udfordringerne?

Fagets progression
Faget præsenterer et nyt udvidet syn på marketing som en strategisk resource for vækst og udvikling i interaktionen med kunden, Faget danner derfor et godt fundament for alle de øvrige fag på linjen, såvel som flere af 3. semesters valgfag, og derfor afholdes undervisningen koncentreret i starten af 1. semester.