Master of Business Development
Serviceledelse som konkurrencekraft
Få et praksisnært og strategisk blik på service som en afgørende drivkraft for både kundeoplevelse og forretningsudvikling.
Om kurset
Formål
Dette kursus giver dig et praksisnært og strategisk blik på service som en afgørende drivkraft for både kundeoplevelse og forretningsudvikling. Du får indsigt i servicebegrebets udvikling og dets fremtid samt konkrete perspektiver på hvordan servicebaserede forretningsmodeller kan styrke organisationens position, herunder hvordan transformation fra produkt til service kan skabe ny værdi.
Dit udbytte
- Definere et specifikt service ledelsesproblem og dets afhjælpning i både teori og praksis – relateret til rekruttering, on-boarding, daglig ledelse og/eller løbende forbedringer.
- Anvende teorier og modeller som analyseredskaber og dataindsamlingsramme mhp. at sikre bedst mulig validitet – hvor skal der samles data i kunderejsen, og hvilke touchpoints er væsentlige?
- Kunne reflektere kritisk over hvordan man analyserer og designer service processer og leverancemodeller – er det i de for kunden synlige processer, eller de bagvedliggende?
- Identificere situationer og rammer for udvikling af servitization-baserede service forretningsmodeller i en organisations transformation fra produkt til service.
Beskrivelse
Ledelse i og af serviceorganisationer indebærer et særligt fokus på medarbejderne, der direkte eller indirekte møder kunderne, klienterne, borgerne som aftagere af organisationens services. Kurset tager afsæt i danske cases og bogen ”Kundeheltene” til at koble strategi med praksis.
Temaer
- Kundeheltene som model og analyseredskab – dansk baseret model udviklet med baggrund i 20+ danske cases
- Grundbegreberne i serviceledelse og marketing
- Hvordan man identificerer muligheder for værdiskabelse vha. services
- Servicekvalitet og service recovery paradokset
- Fastholdelse af kundeorientering (customer centricity) i servicebaserede forretningsmodeller
- Transformation af servicebaserede forretningsmodeller i et øko-system perspektiv
- Muligheder for at digitalisere servicebaserede forretningsmodeller
Fakta
Efterår 2027
| Undervisning: | TBA |
| Mundtlig eksamen: | TBA |
| Sted: | CBS - Dalgas Have 15, 2000 Frb |
| Undervisere: | Mogens Bjerre & Kai Inga Liehr Storm |
| Type: | Valgfrit kursus |
Tilmeldingen er åben.
Vi sender datoerne direkte til dig, når de er endeligt fastlagte.
Undervisere
Hent MBD brochure
Hvis du er interesseret i at høre mere om, hvad kurserne på Master of Business Development kan gøre for dig og din organisation, så udfyld formularen og modtag vores brochure på mail.
I den mail sender vi dig også en oversigt over de kurser der aktuelt udbydes, og vi holder dig løbende opdateret, når der kommer nye kurser.
Design din egen master
På MBD sidder du selv i førersædet og sætter retningen for din uddannelse. Du kan vælge mellem 40 forskellige kurser, der alle har én ting til fælles: Forretningsudvikling.
Strategisk salgsmetode og ledelse
Lær at koble salg med strategi og optimere salgsindsatsen gennem data, ledelse og automatisering. Få de rette værktøjer til at drive salget strategisk og effektivt.
5 ECTS
Strategisk kommunikation
Lær at håndtere ledelses- og krisekommunikation, og skabe effektive kampagner - styrk dine kommunikationsfærdigheder for at skabe reelle forandringer i din organisation.
5 ECTS
Lad dig inspirere
Gå i dybden med artikler og events om relaterede temaer.
Derfor bør collective leadership være på din radar
Ledelse udøves ikke kun af dig som formel leder. Den opstår hele tiden mellem mennesker, når de løser problemer, træffer beslutninger og får arbejdet til at…
AI er en kapabilitet – ikke en forretningsstrategi
Mange danske virksomheder bruger allerede AI, men de færreste formår at omsætte teknologien til reel forretningsværdi. Skal potentialet indfries, skal…
Magt er et beskidt ord – men afgørende for ledelse
Magt forbindes ofte med hierarki og autoritet. Men ifølge professor MSO og organisationsforsker Kristina Dahlin handler forståelsen af magt mindre om titler og…
Building a strategic future: charting a new direction in leadership
The CBS Executive MBA helped Daniel Tewfik develop the strategic perspective, resilience and confidence to make his latest ‘Leadershift’ - into a transformation role at LEGO Group.
Frisættelse i den offentlige sektor: Frihed eller ansvarsforskydning?
Frisættelse bliver fremhævet som svaret på ældreområdets udfordringer. Men er det i virkeligheden en ansvarsforskydning, hvor kompleksiteten ikke minimeres og…
Hør alle afsnit af podcastserien 'Fyrtårn, Velfærd i bevægelse'
I podcastserien 'Fyrtårn, Velfærd i Bevægelse' stilles der skarpt på hvad det er for en velfærd vi kommer fra, og hvordan vi fornyer velfærden. Lyt til alle afsnit her.
Diversitet er intet uden inklusion
Vicepolitiinspektør Daniel Benner mener, at diversitet er en ledelsesmæssig skat, og inklusion er nøglen til skattekisten. Vi kan tilstræbe f.eks. en…
A shift in perspective: Turning expertise into strategic leadership
As Head of 160 engineers at COWI, Louise Vang Edwards relies on sharp industry insight, a clear market outlook and a strong strategic mindset.The CBS Executive…
Ledelse kan gøre ondt – men må vi tale om det?
Indimellem er ledelse svært, sorgfuldt og smerteligt. Så hvordan tackler man det som leder, når opgaven er vanskelig? Og hvor ærlig skal man egentlig være, når…
Leadershift: inspiring a fresh direction in leadership
Already an accomplished pharmaceutical leader, Catherine Dorfman’s EMBA experience at Copenhagen Business School nevertheless crystallised a new career path –…
Det dyreste er ikke fejlen, men at fortsætte den
Organisationer ignorerer advarsler og fortsætter fejlslagne projekter alt for længe. Det kan koste milliarder, og i værste fald menneskeliv. Ny forskning…
Når ledelsen bliver dårligere, stiger medarbejdernes depressive symptomer
Nyt dansk studie peger på, at medarbejderes depressive symptomer stiger, når ledelseskvaliteten falder – og omvendt.
Ledelse handler om relationer
Oplev 7 minutters sammendrag af forelæsning v/ professor emeritus Jan Molin på MMD’s ledelseskonference på Nationalmuseet i 2014. I lyset af den store…
På MMD lærer du ikke 'om' ledelse
Hør professor emeritus Jan Molin, underviser på MMD, introducerer til MMD's grundprincipper om ledelse og læring i relationer.
Din titel er leder - men har du taget lederskabet på dig?
Der er forskel på at have en lederrolle og faktisk udøve lederskab. Ida Strand, afdelingschef i Kræftens Bekæmpelse, fortæller om den hårde start som ny leder,…
"Ledelsesudvikling behøver ikke altid at føles godt"
På et tidspunkt, hvor ledelsesudvikling ofte reduceres til værktøjer og hurtige løsninger, er et andet perspektiv ved at vinde frem. CBS-lektor Eric Guthey og…
AI på jobbet halter: Nye CBS-undersøgelser peger på mangel på strategi, træning og fælles retning
To nye CBS-undersøgelser peger på, at danske virksomheder ikke kun mangler kompetencer og klare rammer for AI. De overser også ofte, at AI-værktøjer kommer med…
Æstetik og Forretningsinnovation: Genovervejelse af Lederskab og Kreativitet
Innovation kræver kreativitet. Forretningsledere kan opnå større succes med at fremme innovation og kreativitet ved at lade sig inspirere af kunstens og…
Den menneskelige, nærværende ledelse er den langsigtede formel til succes
Han har været konsulent for McKinsey, CEO for Triumph og B&O og er i dag investor og professionelt bestyrelsesmedlem. Men mere end noget andet er Tue…
Hvordan deler man ledelse i praksis? – Erfaringer fra en organisation i forandring
Opfattelsen af ledelse har ændret sig fra at være en medfødt evne hos den enkelte, til noget vi i dag er ansvarlige for sammen. Men hvor stiller det…
Ledelse må ikke gå tabt i oversættelsen
Ledelse handler ikke kun om at føre, men også om at forklare. Det understreger skoleleder og Master of Public Governance-dimittend Sille Sine Bruun Madsen i…
Hierarkiet er for langsomt: Derfor spreder virksomheder magten
I en tid med begrænsede hierarkier peger forskere fra CBS og RUC på behovet for mere modige organisationsformer. De opfordrer danske virksomheder til at…
Fra magt til magtesløs: Hvad politikere kan lære os om ledelse
Højt arbejdspres, hård konkurrence og begrænset indflydelse på lovgivningen tærer på politikerne på Christiansborg på en måde, hvor magtens centrum bliver til…
Brug nej'et til at genopbygge velfærdsstaten
Når en borger siger nej til et forslag fra det offentlige, er det ikke udtryk for negativitet, men en forudsætning for værdiskabende uenighed. Derfor er det…
The future of work sets new demands: How leaders can prepare themselves for a new era
Artificial intelligence and a new geopolitical reality will shape organisations and businesses. These challenges call for a different and more forward‑looking…
"Krisernes tid er pligtens tid – og du skal blande dig!"
I en tid præget af kriser og globale spændinger stiller CBS-professor Bent Meier Sørensen skarpt på behovet for patriotisk lederskab. Han argumenterer for, at…
Skab tryghed gennem tydelighed: Medledelse kræver mod og struktur
Med 500 ansatte fordelt på over 50 teams og uden en eneste chef er Clever Danmarks største medledende organisation. Vi giver dig 4 indsigter, der har gjort en…
Lyt til podcastserien: Vejen til medledelse sæson 1
Flere organisationer vender hierarkiet og giver medarbejdere ansvar for faglig ledelse, ansættelser, budgetter og til tider strategi. Men hvordan gør de, og…
Når iværksætterånd forfører ledelse
Entreprenant ledelse hyldes som agil, hurtig og innovativ. Når startup-logikken breder sig i samfundet, står ledere over for en ny udfordring: at balancere mod…
At lede med naturen: Hvordan?
Virksomheder skifter fokus fra at minimere skade til aktivt at skabe værdi for naturen. Net-positiv biodiversitet bliver et centralt mål: ikke kun at begrænse…
From biotech to boardrooms: how CBS helped build a career with impact
Disillusioned by the traditional mindset of US business schools, Zeke Shepherd made a fresh start in Copenhagen – and transformed his employability in the process.
Redefining tech leadership with purpose
At Copenhagen Business School, Navneet Brar combined her tech background with a passion for sustainability. The result? A new career in Copenhagen that’s both…
110 år med stemmeret – hvor står ligestillingen i dag?
Vi har sat fire kvinder i stævne til en snak om ligestillingen - eller mangel på samme - her 110 år efter, at kvinder fik stemmeret. De har alle det til fælles…
Er din strategiske værktøjskasse opdateret?
Det kræver en solid – og måske forstærket – værktøjskasse at håndtere de massive geopolitiske forandringer og globale værdikrige, som præger verden.
Drop kontrollen – og led bedre i usikre tider
Danske virksomheder påvirkes af mange uforudsigelige hændelser, som kræver et særligt ledelsesfokus. Denne klumme giver et bud på, hvordan det kan håndteres.
Podcast: Spioner som professionelle
I deres podcast "Leading Professional People" har professor Laura Empson og Tony Hall, Lord Hall of Birkenhead, udforsket de afgørende…
Explainer: Meritokrati
Hvad er meritokrati, og hvad har det med DEI at gøre? CBS-lektor Dr. Poornima Luthra forklarer netop dét i denne video. Videoen er på engelsk 🇬🇧
Explainer: Hvad er lederrollen i den medledende metode?
Hvad betyder det at drive en medledende virksomhed? Hvor starter man hvis man gerne vil bruge den medledende metode? Og hvad er lederrollen?
Podcast: June Sarpong - Ledelse som outsider
I deres podcast "Leading Professional People" har professor Laura Empson og Tony Hall, Lord Hall of Birkenhead, udforsket de afgørende…
Ledelse i AI-tidens tre faser: Nysgerrighed, nytteværdi og normalitet
Ved kunstig intelligens finder vi tre faser, som ledere skal navigere i, hvis investeringer i ny teknologi skal skabe værdi.
Podcast: At komme ud af den psykologiske skuffe
I deres podcast "Leading Professional People" har professor Laura Empson og Tony Hall, Lord Hall of Birkenhead, udforsket de afgørende…
Podcast: Katherine White - At lede diskret
I deres podcast "Leading Professional People" har professor Laura Empson og Tony Hall, Lord Hall of Birkenhead, udforsket de afgørende…
Podcast: Chris Saul - Subtil magt
I deres podcast "Leading Professional People" har professor Laura Empson og Tony Hall, Lord Hall of Birkenhead, udforsket de afgørende…
Tilknytning og Trivsel: Sådan skaber du en attraktiv arbejdskultur
Danskerne skifter job som aldrig før – alene i 2022 fandt næsten 1 million danskere et nyt arbejde. Årsagerne kan være mange, såsom utilfredshed med lederen,…
Ansvarlig ledelse består ikke testen - igen
Det er netop, når der er meget på spil, at ansvarlighed er en nødvendighed og ikke en mulighed. Sådan finder du løsninger i "the Circle of Wicked Risks".
Sådan leder du under ekstreme omstændigheder
I en verden præget af usikkerhed er lederskab vigtigt. CBS Executive Education og en række samarbejdspartnere samlede for nylig eksperter for at undersøge,…
Vi søger den “stærke” leder i krisetider – Men vi bør i stedet omfavne kollektivt lederskab
I krisetider vender vi os instinktivt mod stærke, beslutsomme ledere. Men er det virkelig den bedste løsning? Professor Laura Empson forklarer, hvorfor vi har…
Bjørn Zabell: Empowering Global Leadership Through CBS Executive MBA
Bjørn's journey through the CBS EMBA programme exemplifies how high-potential individuals with cross-border ambitions can transform into global leaders…
Fremtidens lederskab kræver disse kompetencer
Hvordan ser fremtidens lederskab ud? CBS Leadership Think Tank giver sit bud på fire nøglekompetencer, som kan skabe robuste og bæredygtige organisationer, der…
Outlier in Sound: Christoffer Nyvold of SOUNDBOKS
In the world of high-decibel sound systems and innovation, Christoffer Nyvold stands out as the Chief Operating Officer and Co-Founder of SOUNDBOKS, a venture…
Hvordan håndterer du modstriden mellem fagprofessionalisme og tværfagligt arbejde?
At være fagprofessionel er kulturelt i modstrid med at arbejde tværfagligt. Det ser Dorte Hjortkjær i sit arbejde som leder hos Veterancentret. Her er hendes 3…
Jeppe la Cour, CBS EMBA Graduate, Drives Renewable Energy Innovation at Port of Roenne
Jeppe la Cour, Chief Commercial Officer at the Port of Roenne, has overseen significant developments at the port, attributing much of this progress to the…
Fremtidens ledere er velbevandrede i forsyningskæder
Vi bør holde op med kun at tænke i virksomheder. I stedet skal vi tænke i forsyningskæder
“I’ve Refined My Professional Identity”
Kim-Sa Ngo is currently pursuing her MBA at Copenhagen Business School to gain a deeper understanding of business management and best practices. She has a…
Grønt offentligt lederskab burde være i fokus, hvis Danmark skal nå klimamål
Selvom civilsamfund og virksomheder er ubestrideligt vigtige i den grønne omstilling, så har fokusset på dem en tendens til at overskygge en lige så vigtig…
Fra sadlen til hjørnekontoret: Ledelseserfaringer fra sportens verden
Ligesom man kan træne sig til medaljer, så kan man træne sig til at blive en god leder. Dét er blot en af de ting som ledelse og sport har tilfælles. Ved dette…
Agile and Adaptive Leadership in the 21st Century
In today’s ever-evolving business landscape, leadership is no longer a static concept; it’s a dynamic, agile, and adaptive force that guides organisations…
Vi er ikke så inkluderende, som vi tror... Men vi kan blive det
Vi overvurderer ofte vores organisationers inklusivitet. Det første skridt på vejen mod virkelig inkluderende organisationer, der omfavner mangfoldighed, er…
Medledelse: Det er ikke nødvendigvis dig som leder, der skal lede
Alle organisationer skal ledes, men ikke nødvendigvis kun af ledere. Medledelse betyder heller ikke, at lederen får færre opgaver. Koordinering på tværs,…
Det er nødvendigt at ledere forlænger håbet, når AI-projekter ikke indfrier løfterne
Hvad sker der, når ny, hypet teknologi ikke kan opnå de forventede resultater? Ledere dropper ikke projekterne – de forlænger håbet om, at de en dag vil levere
Ansvarligt ejerskab er nøglen til bæredygtighed i erhvervslivet
Kortsigtethed opfattes i højere grad som et problem i forhold til udviklingen af et bæredygtigt erhvervsliv – altså et erhvervsliv, hvor man er villig til at…
Hvordan bekæmper du hverdagsdiskrimination?
Hverdagsdiskrimination er ofte mindre eksplicit end ’almindelig’ diskrimination og kan derfor være svær at modarbejde. Både for ledere og medarbejdere. Så…
Nye ledelsesstrategier til nye generationer?
Hvordan skaber man meningsfuld og opmuntrende ledelse til generationer, der søger mening, balance og værdi i deres arbejdsliv?
Sådan skaber du inklusion på arbejdspladsen
Følelsen af inklusion og af at høre til kommer ikke til live gennem en strategi. Den skal eksekveres mellem medarbejdere – i det daglige, i samtaler og ved kaffemaskinen.
Focus on sustainability and leadership
Aditya Maha is a Chemical Engineer with 10+ years of international leadership experience in the chemicals, energy, and pharma industry. He chose the Copenhagen…
Når topchefer græder – om psykologisk tryghed og følelsesmæssig ledelse
Følelserne har indtaget arbejdslivet, og topchefer er i dag forpligtede til at tage højde for medarbejdernes sårbarhed. Men forskning viser, at kravet om at…
Diversitet vinder: Gør forskelle til en fordel
At lede et team af vidt forskellige medarbejdere mod inklusion og psykologisk tryghed er svært, det tager længere tid, og det kan være frustrerende. Men det…
Building a global future
Jacob Heinricy Jensen values the increasing commitment to help building a global future of greatly reduced carbon emissions within Cadeler A/S, where he works…
Hvordan faglige eksperter bliver kompetente ledere
Er du i tvivl om hvordan du træder ind i den nye rolle? Hør hvad teorierne og eksperterne siger
Flying high with the Blue MBA
Kristine Palm currently holds a loaded and busy position as an airfreight specialist for Kuehne+Nagel. Nevertheless, she decided to broaden her views of the…
Managing risk opens up opportunities
Alessio La Rosa, global head of freight at Cofco and a strong believer of lifelong learning, decided to take the Blue MBA programme, to challenge himself and…
Becoming a responsible leader
We recently brought together Andrew Mellor (MBA Admissions Manager) and Alistair Edwards, MBA alum & Associate Global Portfolio Director at Novo Nordisk,…
Christian Bach Birkshøj – Københavns Kommune
MPG skaber gode ledere, ikke kun veluddannede ledere. For man udvikler både sine menneskelige egenskaber og styrker sit faglige grundlag, mener centerchef Christian Bach Birkshøj.
Innovation handler ikke om at vende alt på hovedet
Der er store gevinster at hente, hvis offentlige ledere får skabt forudsætningerne for innovation i hverdagen, og her er kendskab til drift, meningsskabelse og…
"My industry is 10 years behind in digitalisation"
As a Regional Team Leader of Operations in Denmark with Torm A/S, Liv Kjaer knows that that the shipping industry is lagging behind other sectors when it comes…
Du skal være mindre manager og mere menneske
Det fleksible arbejdsliv stiller nye krav til dig som leder. Læs 2 bud fra en kommunaldirektør og en MPG-underviser på, hvordan ikke bare faglig ledelse men…
"The Blue MBA is accessible for people in my region"
Mozambique-based Amado Mabasso took the CBS Blue MBA – despite the distance – to get more involved in the shipping and logistics industry and specify his knowledge.
"It was about connecting my logistics knowledge more holistically"
Despite his many years of experience in the shipping and logistics industry, International Freight Shipping’s Reynir Gislason embarked on the CBS Blue MBA at…