Ledelse i en AI-tid: Hvem taler din kunde med i aften?
Kom til andet event i rækken om ledelse i en AI-tid og hør om AI-agenter, kunderejsen og kampen om Share of Model.
Om eventet
Kundens rejse er ved at få en ny deltager. Når kunden spørger en AI-assistent, før den overhovedet møder virksomheden, flyttes den første kontakt væk fra virksomhedens egne kanaler. Det stiller nye krav til, hvordan ledelsen designer, måler og bemander kunderejsen.
Det andet event i serien 'Ledelse i en AI-tid' tager afsæt i ny CBS-forskning om AI-adoption og AI-agenters mindset. Ved eventet introduceres CIM 5.0 som ramme for kundens rejse i AI-alderen, og vi skal høre fra REKOM, Nordens største aktør i nattelivet, om hvordan en virksomhed allerede i dag bygger hele forretningen op om kunderejsen og bruger AI i maskinrummet uden at give køb på den menneskelige oplevelse.
Deltagerne får
- Et overblik over CBS' seneste analyser af AI i danske virksomheder og AI-agenternes eget strategiske mindset.
- CIM 5.0 som ramme for kunderejsen, når AI bliver den femte part mellem kunde og virksomhed.
- Begreberne Share of Model, agent-friktion og delegeringsgrad som nye ledelsesparametre.
- To konkrete værktøjer, friktionsaudit og agent-parathedsaudit, og Fyrtårnsmodellen som vej fra audit til første projekt.
- En praksiscase fra Rekom med direkte adgang til at stille spørgsmål til den kommercielle ledelse.
Program
16:00-16:30: Ankomst
16:30-16:40: Hvorfor kunderejsen igen er en ledelsesopgave.
16:40-17:25: Oplæg v. Torsten Ringberg & Per Østergaard Jacobsen: Kundens rejse og AI-agenter
17:25-17:55: Oplæg ved Anker Lykkegaard Pedersen, REKOM: Nattelivet som tidligt varsel om AI-alderen.
17:55-18:20: Q&A
18:20-18:30: Tre pointer til at tage med hjem.
18:30-19:00: Networking
Tilmeld dig
Mød talerne
Per Østergaard Jacobsen
Ekstern lektor, CBS
Per Østergaard Jacobsen er ekstern lektor på CBS og administrerende direktør hos Efficiens. I sit arbejde og i sin forskning fokuserer Per på AI-adoption og barrierer for brug, AI-strategi, AI-agenter, AI-mindset, Customer Relationship Management, Customer Experience og loyalitet.
Torsten Ringberg
Professor, CBS
Torsten Ringberg er Professor på CBS og undersøger, hvordan mentale modeller (mindsets) og kropsliggjort kognition påvirker ubevidst informationsbearbejdning. Dette omfatter lederes (ofte tavse) strategiske orientering, og hvordan den påvirker anvendelsen og brugen af AI og digitale teknologier.
Anker Pedersen
Senior Commercial Director, REKOM
Anker Lykkegaard Pedersen startede som praktikant hos REKOM Group for 10 år siden og sidder i dag i den danske ledelse med det kommercielle ansvar for et af Skandinaviens største oplevelsesimperier. Med en MBA med speciale i loyalitet og kunderejser fortæller han, hvordan han og REKOM forsøger at revolutionere branchen og har været på en rejse fra et umodent stadie med mange fejl til en tech-drevet organisation, hvor AI i dag er en stor del af hverdagen. Ambitionen for fremtiden er, at AI skal skabe overskud til ægte relationer og nærvær.
Foto- og videooptagelser
Bemærk venligst, at der vil blive taget/optaget billeder/videoer under eventet. CBS vil bruge disse til digital markedsføring og publicitetsformål på vores hjemmesider/sociale medier samt til markedsførings- og reklameformål i trykte formater. Fotografier/videoer vil blive gemt, indtil de ikke længere er nødvendige for at opfylde disse formål. Kontakt venligst executiveeducation@cbs.dk, hvis du har spørgsmål eller ønsker at få slettet et billede/video af dig.
Læs mere
AI på jobbet halter: Nye CBS-undersøgelser peger på mangel på strategi, træning og fælles retning
Salg er ikke bare salg – det er værdiskabelse
