Kunderejsen og de nye digitale teknologier
About the course
What you will learn
Viden - At erhverve viden om sine egne kognitive orientering (i.e., mindset) og hvorledes denne i samspil med digitale teknologier kan optimere tilgangen til markedet.
- Viden - At erhverve viden om de essentielle faser i interaktionsprocessen med kunderne, som er; triggerfasen, inspiration & overvejelsesfasen, researchfasen, beslutningsfasen og købsfasen.
- Viden - At erhverve viden om de seks faser i oplevelses-processens, som er; levering af ydelse, brugsoplevelse, evt. suppleringskøb, service og support, loyalitet og fastholdelse samt genkøb.
- Viden - At forstå hvordan de nye digitale teknologier kan understøtte førnævnte respektive interaktions- og oplevelsesproces.
- Viden - Opnå forståelse af hvad der er nødvendigt for at designe, udvikle, implementere, anvende og måle den optimale kunderejse.
- Kompetencer - At udvikle konkrete færdigheder i forhold til at ændre sit mindset til at matche med kundens og måle de enkelte faser i kunderejsen, i forhold til at optimere de enkelte faser i kunderejsen.
- Kompetencer - At identificere vigtige og ikke så vigtige friktionspunkter i kunderejsen i de enkelte faser. Samt at beregne ROI af disse friktionspunkter.
- Kompetencer - At beregne bæredygtighedsaftrykket i kunderejsen.
- Kompetencer - At teste og diskutere deltagernes egne strategiske mindset og hvordan disse begrænser/orienterer deres interaktion med kunderne.
- Kompetencer - At teste kundernes foretrukne interaktion (mindset) arbejde med at matche denne med organisationens/ledelsens tilgang til kunderejsen.
- Færdigheder - At kunne perspektivere sin egen forståelse af virkeligheden ift. til andre lederes/medarbejderes strategiske mindset.
- Færdigheder - At kunne forholde sig kritisk og konstruktivt til de præsenterede metoder og modeller ift. kundeinteraktionen (i.e., et anvendelsesorienteret overblik over fagmodulets begrebsapparat).
- Færdigheder - At kunne identificere og initiere de mest relevante og realistiske metoder/modeller i egen organisation med udgangspunkt i fagmodulet pensum i forlængelse af kurset.