Kundeorientering er blevet et nyt og nødvendigt mantra hos mange virksomheder i jagten på vækst. Naturligvis profitabel vækst, det kan dog være en udfordring for mange at sikre dette viser erfaringerne. Her er CRM konceptet et centralt og afgørende element. Mange virksomheder oplever ikke alene knaphed på finansielle ressourcer, men også knaphed på kunder.