Alle virksomheder arbejder med deres processer for at gøre dem så smidige, effektive og kunderettede som muligt. Det gælder, uanset om vi taler om sagsbehandling, fysisk produktion, regnskabsudarbejdelse eller ledelsesprocesser. Men der er stor forskel på måder, dette arbejde foregår på.

En af udfordringerne er at skabe størst mulig sammenhængskraft i procesforløbet. Og dette opnås gennem involvering af så bred en procesforløb som muligt på tværs af de enkelte organisatoriske i organisationen, ja sågar gerne også via involvering af tilknyttede organisationer (før og efter vores del af processen). Der vil i den forbindelse ofte være brug for at skabe nye organisatoriske spilleregler (f. ex. teamstrukturer på tværs og procesejere) og det kræver et vist ledelsesmæssigt mod på denne måde at udfordre den normale siloorganisations magtbase. Derfor ser vi kun sjældent en særlig vidtrækkende sammenhængskraft etableret i organisationerne.

Den anden udfordring er, at standardisering, automatisering og koordinering af processerne kan have uheldige konsekvenser for to af de mest betydningsfulde aktiver for virksomheden: Kunderne og medarbejderne. Kunderne vil gerne kunne opleve en tilpasset processtruktur (customisering) som giver en bedre oplevelse og tilsvarende ønsker nogle medarbejdergrupper at kunne påvirke processerne således, at de har mulighed for at tilføre processen det personlige præg, der gør processen til et hjælpemiddel og ikke en spændetrøje.

Disse to elementer (sammenhængskraft og flexibilitet) er til dels modstridende. Kunsten bliver at finde den bedst mulige kombination til de enkelte processer og understøtte dem ved hjælp af organisatoriske, teknologiske, målemæssige og individuelle tiltag.

Projektet handler således om at finde veje til bedst mulig anvendelse af processer i en organisation, som ikke blot er en ren standardiseret samlebåndsproducent men hvor kunder og medarbejdere er afgørende faktorer. Hver enkelt deltagende virksomhed har sit eget projekt, som ligger inden for denne ambition og vi indgår på interaktionsforskningsvis i de enkelte projekter, dvs. som konsulent og forsker på samme tid.

Vi henvender os således til virksomheder/organisationer, der

Vi håber, dette kan bidrage til at afklare phd-projektets formål og ambition.