Bedre indeklima, flere læsepladser og en enklere hjemmeside

09.06.2011

Tak til alle jer, der deltog i vores brugerundersøgelse i foråret 2011. Besvarelserne gør os i stand til at fokusere på det, der er vigtigst for jer.

Vi spurgte jer om, hvor godt vi opfylder jeres forventninger til personlig betjening, informationsressourcer og fysiske facililteter.

Undersøgelsen viser bl.a.

at adgang til informationsressourcer vægtes højt
at der er let adgang til information, men at vi skal sikre, at der adgangen også er nem, når man ikke er på CBS
at hjemmesiden er svær at finde rundt på
at studerende ønsker flere grupperum, bedre indeklima og mere ro på biblioteket
at underviserne er godt tilfredse med den personlige betjening de modtager.

På en skala fra 1-9 har vi scoret 6,51 i den generelle tilfredshed med bibliotekets services. Det er over middel i forhold til andre biblioteker, vi sammenligner os med.

Der er kommet mange kommentarer med både ros, ris og forslag til forbedringer. I den kommende tid bearbejder vi resultaterne og ser på, hvad vi kan gøre bedre.

Tak for besvarelserne og alle de gode råd.

Venlig hilsen
CBS Bibliotek

Fakta om brugerundersøgelsen Biblioteket foretog i perioden 14. marts til 10.april 2011 en spørgeskemaundersøgelse, som 50 undervisere og 1065 studerende svarede på. Spørgeskemaet havde 22 kernespørgsmål og en boks til kommentarer og var i tre dele: personlige biblioteksbetjening (Affect of service) informationsressourcer (bøger, databaser mv.) (Information control) bibliotekets fysiske faciliteter (Library as place) Derudover var der spørgsmål om generel tilfredshed og hyppighed af benyttelse. Undersøgelsen er baseret på LIBQUAL , et amerikansk koncept, der bl.a. bruges til benchmarking. Over 1000 biblioteker deltager i samarbejdet.